Grywalizacja w systemach dla firm jako sposób na zwiększenie zaangażowania pracownika
Każdy dobry manager wie, że jego firmę tworzą nie stosowany w niej sprzęt, technologie czy procesy, a jej pracownicy. Wykorzystanie drzemiącej w nich wiedzy i umiejętności oraz odpowiednie zaangażowanie personelu to jedno z najważniejszych zadań kierownictwa, a zarazem kluczowy czynnik sukcesu przedsiębiorstwa. Bardzo ciekawym – i co ważne skutecznym – sposobem na utrzymanie zaangażowania pracownika na odpowiednim poziomie jest grywalizacja w systemach dla firm (czyli okraszenie “nudnego” oprogramowania biznesowego odrobiną rozrywki i rywalizacji).
Czym jest grywalizacja?
Mimo że grywalizacja (na świecie znana jako gamification) bynajmniej nie jest podejściem nowym, jest w Polsce w dalszym ciągu mało znana i wykorzystywana. Idea ta zakłada stosowanie elementów gier (cech, zasad, przedmiotów) w realnej rzeczywistości, w celach niezwiązanych z samą grą. Grywalizacja czerpie z gier dowolnego gatunku – w zależności od kontekstu i potrzeby jej wykorzystania, zastosowanie znajdują w niej mechanizmy znane zarówno z gier planszowych, karcianych, towarzyskich, a także gier wideo czy sportowych.
Zastosowanie w biznesie
Zasady grywalizacji już dawno zainteresowały świat biznesu, który od kilku lat coraz śmielej po nią sięga. Cel jest prosty: zwiększenie zaangażowania pracownika oraz podniesienie skuteczności i jakości jego pracy. Wzbogacenie codziennych firmowych zadań elementami gier (czyli rozrywką i rywalizacją), może bowiem sprawić, że będziemy wykonywać swoją pracę chętniej, a może nawet szybciej i dokładniej. Najprostszym (choć dość kontrowersyjnym, a przez co nie zawsze dobrym) przykładem zastosowania grywalizacji w firmie jest ranking handlowców. Uszeregowanie pracowników według skuteczności sprzedaży z pewnością obudzi w nich chęć rywalizacji, która (oprócz dotychczasowych motywatorów, np. finansowych) może napędzić wyniki przedsiębiorstwa.
Inny, nieco bardziej wyrafinowany pomysł na wdrożenie grywalizacji w biznesie to przyznawanie pracownikom punktów za wykonywane przez nich zadania. Punkty te następnie podlegają wymianie na przedmioty – np. ułatwiające pracę (lepszy sprzęt biurowy). Skojarzenia z programami lojalnościowymi znanymi ze stacji paliw czy hipermarketów są tu całkiem na miejscu – one również korzystają z idei grywalizacji.
Grywalizacja w systemach dla firm
O walorach grywalizacji pamięta wielu producentów oprogramowania dla biznesu, wzbogacając funkcje swoich produktów o elementy gier (najczęściej komputerowych). Oto najpopularniejsze spośród nich:
- punkty i nagrody – przyznawane pracownikom np. za wykonanie określonych zadań,
- zestawienia – rankingi prezentujące osiągnięcia pracowników względem siebie,
- tytuły i odznaczenia – wyróżnienia przyznawane pracownikom za ich szczególne osiągnięcia,
- avatary – grafiki (niekoniecznie zdjęcia) identyfikujące pracowników,
- wirtualna waluta otrzymywana za realizację wybranych zadań, którą pracownik może wykorzystać w wirtualnym sklepie (np. możliwość ‘zakupu’ udoskonaleń swojego systemu),
- udoskonalenia – poprawa właściwości posiadanych narzędzi pracy, tak aby wykonywanie firmowych zadań było możliwe jeszcze efektywniej,
- poziomy – po ukończeniu określonych zadań poziomu 1 pracownik ma możliwość wykonania zadań poziomu 2, które wcześniej nie były dla niego dostępne.
Warto pamiętać, że grywalizacja w systemach dla firm ma na celu nie tylko zwiększenie zaangażowania pracownika, ale również (a może przede wszystkim?) zachęcenie go do korzystania z aplikacji. Wszak nawet najlepszy system informatyczny, jeśli nie będzie stosowany, nie ujawni pełni swych walorów.
Wpływ grywalizacji na zaangażowanie pracownika
Wiemy już jak to wygląda w teorii, czas więc na praktykę. Czy elementy gry wpisane w codzienne obowiązki rzeczywiście są w stanie realnie wpłynąć na zaangażowanie pracownika? Według tegorocznego badania firmy TalentLMS, przeprowadzonego na grupie 400 pracowników na co dzień korzystających z systemów informatycznych z elementami gamifikacji, zdecydowanie tak. Aż 87% jego respondentów potwierdziło, że grywalizacja poprawia ich produktywność. Niewiele mniej, bo 85% przyznało, że chętniej korzystają z oprogramowania, w którym zastosowano grywalizację. Komplet szczegółów na temat wspomnianego badania dostępny jest tutaj.
Przy takiej analizie konieczne jest także spojrzenie przez pryzmat branży. Przykładowo, największym motywatorem pracownika handlowego od zawsze była i nadal jest odpowiednio naliczona premia za jego działania sprzedażowe.
„Jeśli używany w firmie system ERP wylicza ją prawidłowo i zgodnie ze wszystkimi wytycznymi, często to wystarczy aby handlowiec był odpowiednio zmotywowany do pracy, nawet bez użycia elementów grywalizacji.”
– mówi Tomasz Dobrzański, z firmy Unit4 Polska, producenta oprogramowania dla biznesu marki TETA.
A jakie jest Wasze zdanie na temat grywalizacji w biznesie i systemach informatycznych? Czy sprawdziłaby się w Waszych firmach? A może już w nich działa? Zachęcam do dzielenia się własnymi doświadczeniami w komentarzach. Natomiast wszystkim tym, których zainteresował temat grywalizacji i którzy chcieliby pogłębić swoją wiedzę, polecam kurs ‘Gamification’ Kevina Werbacha z Uniwersytetu w Pensylvanii. Można go znaleźć na portalu Coursera.
