Contact center to często pierwszy punkt styczny klienta z naszą firmą. Na tej podstawie buduje one swoja opinie i podejmuje decyzje. To jaki jest to odbiór naszej organizacji zależy od tego czy wszystko funkcjonuje efektywnie. Braki w planowaniu i błędne analizy przekładają się na każdy element pracy contact center.

Chcemy Państwu pokazać jak:

– zarządzać ludźmi, planować zatrudnienie i optymalnie koordynować pracę zespołu by w pełni wykorzystać jego efektywność. Zaprezentujemy jak badać i wzmacniać zaangażowanie pracowników.

Wskażemy:

– modele życia klienta i mierzenie efektywności procesów obsługi klienta. Pokażemy jak tworzyć raporty, które stanowią ważną, miarodajną informację biznesową. Podpowiemy jak skutecznie przeanalizować stan posiadanej przez nas bazy danych.

Zaprezentujemy:

– reklamacje w aspekcie analitycznym- ile to naprawdę nas kosztuje, jak liczyć realne szkody/potencjalne zyski wynikłe z procesu reklamacyjnego.
Przeanalizujemy:

– mierzalnie aspekty funkcjonowania contact center. Podpowiemy jak wzmocnić swoją przewagę konkurencyjną poprzez optymalne wykorzystanie wiedzy o nas samych i przełożenie jej na praktykę biznesową.