4.12

 

09:00 – Rejestracja, poranna kawa

 

09:30 – Oficjalne rozpoczęcie konferencji

 

09:35 – III Customer Experience Transformation (CET III) – INTRO

 

09:50 – WYNIKI BADANIA: Customer Experience w Polsce: Jak budować pozytywne doświadczenia polskich konsumentów na coraz bardziej cyfrowym rynku

 

10:30 – CASE STUDY #1: Kruk S.A. – Jak zmieniliśmy percepcję Pracowników, aby w Dłużnikach widzieli Klientów?

 

11:30 – Przerwa kawowa i rozmowy Profesjonalistów CX

 

11:50 – MINI WARSZTAT #1

 

12:20 – CASE STUDY #2: Green Caffé Nero – Jak sprawiliśmy, że mamy sympatycznych Pracowników w każdej kawiarni?

 

13:20 – MINI WARSZTAT #2

 

13:50 – Lunch i Rozmowy Profesjonalistów CX

 

15:00 – CASE STUDY #3: RETROSPEKCJA: Allianz – Klient w centrum

 

16:00 – MINI WARSZTAT #3

 

16:30 – Zakończenie pierwszego dnia konferencji

 

5.12

 

09:00 – Rejestracja, poranna kawa

 

09:30 – CASE STUDY #4: RETROSPEKCJA: Aviva – 2 ostatnie lata pracy z ideą CX… gdzie byliśmy i co się wydarzyło

 

10:30 – MINI WARSZTAT #4

 

11:00 – Przerwa kawowa i rozmowy Profesjonalistów CX

 

12:00 – CASE STUDY #5: Santander Consumer Bank – Jak przekonaliśmy Pracowników, że emocje w banku są mile widziane. U Klientów też!

 

13:00 – Lunch i rozmowy Profesjonalistów CX

 

14:00 – CASE STUDY #6: Giacomo Conti – Jak zaangażowaliśmy organizację w ideę dostarczania Klientom pozytywnych doświadczeń, dobrej obsługi Klienta?

 

15:00 – CASE STUDY – PODSUMOWANIE EKSPERCKIE

 

15:30 – Zakończenie konferencji i wręczenie certyfikatów, networking

 

Szczegółowa agenda pod adresem:
https://www.pb.pl/konferencje/iii-customer-experience-transformation-1177#nkpb-agenda