kwiecień, 2019
Szczegóły wydarzenia
Mamy przyjemność zaprosić Państwa do udziału w kolejnej edycji konferencji. W tym roku skupimy się na PRACOWNIKACH, KLIENTACH I DOBRYCH DECYZJACH. Podpowiemy jak mieć ryzyka pod kontrolą, minimalizować straty i
Szczegóły wydarzenia
Mamy przyjemność zaprosić Państwa do udziału w kolejnej edycji konferencji. W tym roku skupimy się na PRACOWNIKACH, KLIENTACH I DOBRYCH DECYZJACH. Podpowiemy jak mieć ryzyka pod kontrolą, minimalizować straty i podejmować właściwe decyzje biznesowe.
Dowiecie się Państwo m.in. jak:
efektywnie szkolić zespół
uniknąć nadużyć ze strony pracowników
reagować w przypadku braku realizacji planu
zabezpieczyć się przed atakami przestępców
pozyskiwać leady
generować dane optymalne do podjęcia decyzji
dobrać kanały do klienta
AI może praktycznie wspomóc call center
Mocne strony konferencji:
nowe tematy i innowacyjne ich ujęcie
inspirujący Prelegenci z praktycznym podejściem do tematu
różnorodność i aktualność zagadnień
okazja do spotkania, dyskusji w gronie osób z dużym doświadczeniem w contact center
w trakcie przerw lunchowych możliwość konsultacji z Prawnikami
Agenda
11.04
08:30 – Rejestracja uczestników, poranna kawa
08:55 – Przywitanie uczestników
09:00 – Szkolenie pracowników
09:40 – Jak uniknąć nadużyć ze strony pracowników?
10:10 – Zarządzanie ryzykiem HR-owym w contact center
11:00 – Przerwa na kawę i networking
11:20 – Jak daleko sięga wyobraźnia przestępców?
12:10 – Budżetowanie w oparciu o drivery i sposoby reagowania w przypadku braku realizacji planu
13:00 – Przerwa na lunch
14:00 – Za co naprawdę odpowiada Contact Center w Ekosystemie Customer Experience?
15:20 – Lead generation w praktyce
16:10 – Zakończenie I dnia Konferencji
12.04
08:30 – Rejestracja uczestników, poranna kawa
09:00 – Jakość decyzji managerskiej – warsztat
11:00 – Przerwa na kawę
11:20 – Korzystanie z kanałów – wnioski
12:00 – Budowanie BOT i sztucznej inteligencji w Contact center
13:00 – Przerwa na lunch
14:00 – Zarządzanie pracownikami w Contact Center – jak budować miejsce pracy, które rozwija kompetencje i daje możliwości rozwoju
14:40 – Sposoby prezentowania produktu
15:30 – Optymalizacja przestrzeni pracy w contact center
16:00 – Zakończenie Konferencji i wręczenie certyfikatów
Szczegółowa agenda znajduje się pod adresem:
https://www.pb.pl/konferencje/trendy-contact-center-2019-1208#nkpb-agenda
Data
11 kwietnia (czwartek) - 12 kwietnia (piątek)
Organizator
Puls Biznesu
